Хорошие новости для покупателей КИРБИ

Хорошие новости для покупателей КИРБИ

Теперь пенсионеры смогут вернуть
деньги за купленный по ошибке пылесос Kirby
в течении 9 месяцев!

Недавно к нам в Московское общество защиты потребителей, а также в Союз потребителей РФ, пришли письма от ПРОИЗВОДИТЕЛЯ печально знаментых пылесосов КИРБИ. Полный текст писем в русском переводе можно почитать здесь — МОЗП , СПРФ .

Производитель Kirby обеспокоен порочной практикой продаж, которую взяли на вооружение дистрибьюторские сети в России. Пылесос-то и вправду хороший, качественный, ну и что он дорогой! Однако стратегия «впаривания» товара сделало такую скверную репутацию торговой марке КИРБИ что теперь никто не хочет покупать этот пылесос, даже те кто может себе это позволить и не прибегая к кредиту!

Для того чтобы восстановить свое доброе имя, компания КИРБИ открыло горячую линию — чтобы принимать претензии от потребителей которые считают себя обманутыми. Нарушителям деловой этики перестанут поставлять товар и таким образом вытеснят из бизнеса. Телефон горяей линии КИРБИ +810 800 547 292 72 (телефон взят с официального сайта кирби )

Кроме того в письме адресованном к СПРФ говорится что:

«. ..дистрибьюторы продукции компании Кирби обязаны предоставлять своим клиентам возможность в течение 7 (семи) дней расторгнуть договор покупки «

«… в соответствии с Процедурой расторжения договора о покупке для пожилых людей и инвалидов, принятой компанией Кирби, покупатели, достигшие на момент покупки… 67 (шестидесяти семи) лет и старше, имеют право на расторжение договора о покупке в течение 9 (девяти) месяцев с момента покупки .»

Напомним что этот внутренний регламент принят именно производителем, а не дистрибьютором, поэтому обращаться нужно именно к производителю напрямую по телефону горячей линии.

Для тех кто не в курсе в чем тут соль — приведем историю вопроса

Многим уже доводилось слышать отрицательные отзывы про пылесосы КИРБИ. Нет-нет — сами пылесосы вполне качественные и если не обращать внимания на высокую цену, то они могли бы порадовать большинство домохозяек. Название КИРБИ стал нарицательным словом, синонимом мошенничества из-за необычайно агрессивной тактики продаж этой дорогой бытовой техники.

По отзывам обратившихся к нам потребителей, типичная продажа пылесоса КИРБИ происходит так: к вам в дом приходят молодые, жизнерадостные люди, чтобы бесплатно почистить вам ковер или диван. Многие пенсионерки сами приглашают эти «тимуровскую команду» себе в дом, не подозревая, что действуют молодые люди совсем не бескорыстно: их цель продать вам очень дорогой пылесос.

Вещей в доме нуждающихся в чистке обычно много поэтому презентация пылесоса занимает достаточно времени чтобы втереться в доверие к хозяевам выведать все о ваших доходах. Для того чтобы подтолкнуть вас к решению о покупке распространители идут на разные хитрости: например вам могут почистить только половину ковра (или дивана), причем так ловко, чтобы оставшаяся на ковре грязь смотрелась еще ярче на фоне чистой половины.

Прибор настолько дорогой (около $4 000), что купить его за наличные может позволить себе отнюдь не всякая семья, поэтому покупателя уговаривают купить товар в рассрочку и подписать кредитный договор. То есть малого того что человек тратит серьезную сумму на предмет совсем не первой необходимости так еще и вынужден оплачивать проценты по кредиту !

Этой подлой технологией продаж (обещание халявы — демонстрация-задуривание — кредит) пользуются дистрибьюторы многих дорогих товаров — пылесосов Кирби, косметики Дешели, парогенераторов SteamRay и многих других.

В результате — когда продавцы уходят и ‘гипноз’ их обаяния проходит, потребители хватаются за голову — ‘как же теперь вернуть деньги назад!’. А вернуть товар не так-то просто: такие товары могут быть отнесены к переченю технически сложных товаров , не подлежащих возврату если товар доброкачественный .

Это значит, что вернуть деньги за товар МОЖНО если доказать, что

• товар НЕ доброкачественный (в случае КИРБИ доказать это непросто) или
• вам (потребителю) не была предоставлена вся необходимая информация о товаре. (а вот это нам удавалось)
• и наконец обратить внимание суда что именно ПЫЛЕСОСЫ не упомянуты в перечне технически сложных товаров , а потому на них распространяется ст 25 закона о ЗПП
  «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

Причем, если презентация-продажа состоялась у вас дома, придется еще потрудиться чтобы найти адрес Продавца — вашу фирму дистрибьютор, чтобы вручить ей претензию и в конце концов получить ваши кровные назад.

Свекровь бесплатно почистила ковёр

Об этих пылесосах я впервые услышала от мамы супруга. Всё звучало как предложение бесплатно почистить ковёр или мебель, поэтому мы согласились. Свекровь сказала, что уже оставила наш номер телефона представителям компании. Вскоре они приехали с пылесосом, чтобы на примере очистки нашей мебели рассказать о его свойствах.

Конечно, они умеют представить свой продукт. Люди, которые продают эти пылесосы, делают свою работу безукоризненно. В комнате сначала разложили все детали пылесоса, их оказалось очень много, затем начали чистить диван и очень подробно всё объяснять. И что-то дёрнуло нас с мужем сказать, что мы бы тоже себе такой пылесос купили, но цена была слишком высокой для нашей семьи.

Мы все из группы риска

Люди, привыкшие все свои возможные покупки проверять на вшивость посредством интернета, не без оснований полагают себя защищенными от нападений жестких продавцов. Однако даже на самого подкованного скептика случается проруха. Особенно если у него есть ребенок. Это обстоятельство позволяет применять к скептику метод жесткой продажи, действуя через его отпрыска, которому чаще всего крайне сложно объяснить, почему следует отказаться от какого-нибудь особенно завлекательного предложения. Появление коммивояжера с богато иллюстрированными детскими книжками в районе общественной игровой площадки и последующее окучивание каждой мамаши с ребенком по-прежнему используется, хотя, между нами, это вчерашний день. Детям нынче гораздо проще продавать всякие виртуальные штуки в интернете за реальные деньги. Есть, к примеру, такой ресурс, как “Атея” (Athea.ru), ориентированный на девочек 8-11 лет и совмещающий черты форума и социальной сети. В нем распространена практика продажи различных виртуальных вещей, от нарядов и макияжа для аватара пользователя до подарков, знаков отличия и предметов роскоши. Все покупается на внутреннюю валюту ресурса, мани, а они, в свою очередь, конвертируются в банке “Атеи” из реальных денег по курсу 100 мани — $1; зачислить деньги на счет для перевода проще всего при помощи SMS. При этом ряд вещей имеет ограниченный срок действия (например, игрушка “Любимый заяц” доступна неделю). Понятно, что при такой политике родители пользовательниц “Атеи” раскошеливаются довольно регулярно.

Впрочем, даже взрослый, опытный человек может послушно поддаться на жесткий маркетинг, особенно если продают ему не вещь, а некую услугу, которая якобы способна радикально изменить его жизнь к лучшему, например такую, как “тренинг личностного роста”, проводимый по методике “Лайфспринг”. Обычно это происходит с подачи знакомого, дошедшего в подобном тренинге до какой-нибудь существенной ступени и получившего возможность приглашать людей со стороны (что является типичным для сетевого маркетинга). Такой знакомый становится соучастником классической жесткой продажи, где в качестве товара выступает психотехника, обладающая весьма завлекательным товарным видом. Однако, по мнению специалистов, она имеет массу неприятных побочных эффектов. В частности, доцент Высшей школы экономики и эксперт по социальному воздействию Евгений Волков, уже давно наблюдающий за “псевдотренингами” (его собственная формулировка), указывает, что суггестивные (направленные на прямое и косвенное внушение) методики, там используемые, входят в арсенал сайентологов и ряда других деструктивных культовых объединений и они — не всегда, но часто — приводят к серьезной дестабилизации психики: имеются статистические данные, что “Лайфспринг” является чемпионом по поставкам пациентов напрямую к психиатру. На Западе, в частности в США, где и придуман “Лайфспринг”, его деятельность уже неоднократно становилась объектом как критики со стороны специалистов (стоит обратиться к работам клинического психолога Маргарет Сингер), так и судебного преследования. У нас тренинги “Лайфспринга” хоть и могут быть при желании квалифицированы как уголовное преступление по ст. 239 УК РФ (“Организация объединения, посягающего на личность и права граждан”), но в суде их организаторы оказываются крайне редко: далеко не всякий пострадавший от их действий доводит дело до юридически оформленной жалобы, к тому же существуют известные трудности в доказательстве вреда, нанесенного психике. Что касается российского научного сообщества, в нем к “Лайфспрингу” преобладает настороженное, хотя и не однозначно отрицательное отношение. В частности, декан факультета психологии Международного славянского института Татьяна Бугренкова подчеркивает, что методика интенсивных тренингов личностного роста нуждается в адаптации к российскому менталитету, а наличие несомненных противопоказаний (в частности, для людей с неустойчивой психикой) делает необходимым предварительный и весьма тщательный отбор участников тренинга, который практически никогда не проводится.

Приведенная информация неуклонно подводит к выводу, что в нынешней ситуации жесткая продажа создает больше вреда, нежели пользы, о чем бы ни пели ее приверженцы. И видимо, так будет до тех пор, пока не удастся создать высокоморального этичного продавца — вне идеальных лабораторных условий.

Здравствуйте, так получилось, что в моей сембе был приобретен пылесос Кирби, за 148 тыс рублей (29.09.2013). В договоре на покупку указано, что пылесос возврату не подлежит, т.к. является сложным техническим устройством, на что имеется ссылка на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 №1222, от 06.02.02 №81), однако данное Постановление является недействительным и действительным на данный момент является Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.11, где пылесос не входит в перечень товаров технически сложных товаров, т.е. он (пылесос) подлежит возврату.

Как правильно написать заявление/претензию о возврате средств и расторжении договора?
На покупку пылесоса был оформлен кредит в банке “Хом кредит”.

ух ты , а их и правда кто то покупает?

Так и напиши, что требуешь вернуть деньги.
Если пылесос надлежащего качества, подумай над причиной возврата.

емнип у кирби уровень шума не соответствует СанПиН-ам, на этом основании можно расторгнуть договор.

насколько я помню.. у тебя есть 14 дней с момента покупки вернуть товар.
НО. если в договоре написано что вернуть нельзя, тут уже хз.
НО. опять же если написано просто Вернуть нельзя, то тогда уже нельзя. А если Вернуть нельзя ссылаясь на постановление, которое не действительно, то данный пункт можно оспорить.

Дураков в России еще лет на сто припасено. (с)

Так-то договор не может противоречить закону.

Так-то да: ст. 16 закона ОЗПП))

Уровень шума будет ненадлежащим качеством товара, однако его, это превышение допустимого уровня, надо доказать))

Здравствуйте, так получилось, что в моей сембе был приобретен пылесос Кирби, за 148 тыс рублей (29.09.2013). В договоре на покупку указано, что пылесос возврату не подлежит, т.к. является сложным техническим устройством, на что имеется ссылка на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 №1222, от 06.02.02 №81), однако данное Постановление является недействительным и действительным на данный момент является Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.11, где пылесос не входит в перечень товаров технически сложных товаров, т.е. он (пылесос) подлежит возврату.

Как правильно написать заявление/претензию о возврате средств и расторжении договора?
На покупку пылесоса был оформлен кредит в банке “Хом кредит”.

Авцар, а зачем тебе его возвращать? Прекрасный пылесос
Купи лучше еще две-три штуки – будешь пыль из головы высасывать, чтобы места побольше для мозга было